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お客様アンケートについては、お礼（Quoカードや切手など）を先にお渡しして頂戴したものから、否定的な意見をより取り入れます。否定は怖いことですが、愛情の裏返しとも言えます。ですからクレームをなるべく多めに集めましょう。

そ ...